FAQ

Sie haben eine Frage zu unserem Online-Shop und Ihrer Bestellung?

Hier finden Sie Antworten für die am häufigsten gestellten Fragen

- Ist Ihre Frage nicht dabei, können Sie unterhalb jedes Artikels das Kontaktformular ausfüllen und Ihre Frage stellen. Wir freuen uns auch sehr über einen Anruf.

Themenbereiche:

Bestellung und Anmeldung
Zahlung, Lieferung und Versandkosten
Bestellung eines Schildes mit eigenem Foto
Qualität der Metallschilder
Service und Beratung
Auslandsbestellungen
Rückgaberecht
Kundendaten

Fragen zur Bestellung und Anmeldung

Wie werde ich Kunde?

Sie können sich bei uns jederzeit während des Bestellvorgangs registrieren. Sie finden am rechten Rand einen LogIn-Bereich mit einem Link zur "Anmeldung im Shop". Dort können Sie Ihr Kundenkonto einrichten.

Wie kann ich bei Shop-Schnauze bestellen? Wie läuft der Bestellvorgang im Online-Shop ab?

Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Wenn Sie die Bestellung abschließen möchten, gehen Sie zu Ihrem Warenkorb. Im Warenkorb klicken Sie unten auf "Zur Kasse gehen". Sie können dann wählen zwischen

"Kunden Login" - Wenn Sie schon Kunde bei uns sind

"Neuer Kunde werden" - Wenn Sie sich neu registrieren möchten und

"Einkaufen ohne Anmeldung" - Wenn Sie kein Kundenkonto eröffnen möchten.

Was mache ich, wenn ich nach meiner Bestellung keine Bestätigungsmail von Shop-Schnauze erhalten?

Nach der Bestellung versenden wir eine kurze Antwortmail, dass die Bestellung bei uns eingegangen ist. Wenn Sie keine Mail erhalten haben, melden Sie sich bitte bei uns. Schicken Sie uns eine Mail an shopinfo@shop-schnauze.de oder rufen Sie uns an. Tel: 04943 / 92 40 80

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Ja. Gern können Sie Ihre Bestellung ändern. Bitte mailen Sie uns einfach Ihre Änderung zu.

Fragen zur Zahlung, Lieferung und Versandkosten

Wie kann ich bei Shop-Schnauze bezahlen?

Sie können bei uns per Vorkasse mit Überweisung, über PayPal, mit Kreditkarte und per Nachnahme bezahlen.

Wie hoch sind die Versandkosten bei Shop-Schnauze?

Unsere Standardversandkosten sind 4,90 EUR. Für Schilder berechnen wir im Versand 2,90 EUR. Auch einige kleinere Artikel versenden wir für den günstigeren Preis. Genaue Angaben finden Sie unter: "Versandkosten"

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?

Wir möchten, dass Sie Ihre Ware sehr schnell erhalten. Ihre Bestellung wird daher gleich nach Zahlungseingang an Sie versendet. Sie erhalten von uns eine Email, dass Ihre Bestellung unterwegs ist. Ausnahmen gibt es beim Schild vom eigenen Hund. Hier erfolgt der Versand direkt nach Druck und Zahlungseingang.

Mit welchem Unternehmen wird meine Bestellung versendet?

Wir versenden mit UPS und DHL. Die Schilder werden als Groß- und Maxibriefe mit der Deutschen Post versendet.

Kann auch an eine Packstation geliefert werden?

Ja. Gern verschicken wir Ihre Bestellung an eine Packstation.

Kann ich sehen, wie weit der Lieferstatus meiner Bestellung ist?

Bei Bestellungen, die über UPS und DHL versendet werden, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link, mit dem Sie im Internet den Lieferstatus einsehen können.

Kann ich einen Artikel, der im Moment nicht auf Lager ist, vorbestellen?

Ja. Bitte schicken Sie uns eine Email, in der Sie uns den gewünschten Artikel nennen. Wir informieren Sie dann per Mail, wenn Ihr Artikel bei uns eingetroffen ist.

Fragen zur Bestellung eines Schildes mit eigenem Foto

Wo kann ich die Fotos für mein Schild hochladen?

Bitte senden Sie uns die Bilder nach Ihrer Bestellung zu. Antworten Sie direkt auf unsere Email, mit der wir Ihre Bestellung bestätigen. Senden Sie uns die Bilder im Anhang dieser Rückantwort-Email zu.

Wie gut müssen die Fotos für ein Schild sein?

Senden Sie uns Ihre Fotos in Originalgröße zu. Die Dateien sollten möglichst jpg-Dateien mit mindestens 500kB sein, besser noch mehr als 1000kB.

Darf ich nur ein Foto je Schild senden?

Nein. Sie können uns gern mehrere Fotos zur Auswahl mailen. Dann können wir Ihnen ganz verschiedene Entwürfe anfertigen.

Bekomme ich nureinen Vorschlag für das Schild, für den ich mich dann entscheiden muss?

Nein. Wir senden Ihnen mehrere Vorschläge zur Auswahl.

Bekomme ich erst Entwürfe, wenn das Schild bezahlt ist?

Nein. Sie erhalten von uns - unabhängig von der Bezahlung - nach Ihrer Bestellung mehrere Entwürfe zur Auswahl.

Ist eine Änderung in einem der Entwürfe möglich, z.B. Schriftfarbe oder Schrifttyp?

Ja. Gern setzen wir Ihre Änderungswünsche in dem gewählten Entwurf um.

Fragen zu unseren Aluminiumschildern

Was ist der Unterschied zwischen einem Blechschild und einem Aluminiumschild?

Unter Blech werden dünn gewalzte Metalle verstanden. Es gibt Eisenblech, Stahlblech, Kupferblech und auch Alumniumbleche. Wir verwenden für unsere Schilder ausschließlich hochwertige Vollaluminiumschilder.

Sind die Schilder wetterfest?

Ja. Unsere Schilder werden mit uv-beständigen Farben bedruckt.

Werden die Schilder mit laminierten Folien beklebt?

Nein. Wir verwenden eine neuartige LED-Technologie, mit der die Fotos direkt in brillanter Druckqualität auf das Schild gedruckt werden.

In welchen Formaten bieten Sie die Schilder an?

Wir drucken rechteckige Schilder von DIN A5, DIN A4 und DIN A4 Größe und quadratische im Format von 15x15 und 20x20 cm.

Sind Textänderungen bei den Warnschildern von Hunderassen möglich

Ja. Gern ändern wir den Spruch in den Rassehunde-Schildern auf Ihren Wunschtext um. Wir berechnen dafür einmalig einen Aufpreis von 1,50 EUR.

Fragen zum Service und zur Beratung

Gibt es bei Ihnen eine persönliche Beratung zu Ihren Artikeln?

Ja. Gern beraten wir Sie per Mail oder telefonisch zu unseren Artikeln.

Wie lange sind Sie erreichbar?

Wir sind werktags telefonisch von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr erreichbar. Gern können Sie uns außerhalb dieser Uhrzeit eine Email senden, die wir kurzfristig beantworten werden.

Gibt es zur Zeit einen Newsletter über Neuheiten und Aktionen in Ihrem Shop?

Nein. Wir bieten in unserer Rubrik "NEU im SHOP" unsere Neuheiten an. Ein Newsletter wird zur Zeit nicht verschickt.

Fragen zur Auslandsbestellungen

In welche Länder ist eine Lieferung möglich?

Wir haben unter "Versandkosten" alle Länder gelistet, in die wir versenden. Falls Ihr Land dort nicht angegeben ist, mailen Sie uns Ihre Anfrage zu. Wir finden garantiert eine Möglichkeit, Ihnen die Ware zuzuschicken.

Warum kann ich aus dem Ausland meine Bestellung nicht abschließen?

Wir haben nicht alle Länder für eine Bestellung freigeschaltet. Falls Sie Ihr Land bei den Registrierungsdaten nicht gelistet finden, melden Sie sich bitte bei uns per Mail. Wir erstellen Ihre Bestellung dann manuell.

Welche Versandkosten gelten für Lieferungen ins Ausland?

Wir berechnen für den Versand ins Ausland 8,95 EUR. Bestellungen von Schildern werden für 6,50 EUR versendet.

Wie kann ich meine Auslandsbestellung bezahlen?

Die Bezahlung kann als Vorkasse per Banküberweisung, über PayPal oder mit der Kreditkarte erfolgen.

Rückgaberecht

Kann ich Artikel umtauschen oder zurückschicken?

Ja. Bitte teilen Sie uns - per Mail oder telefonisch - mit, dass Sie einen Artikel zurückschicken möchten. Wir schicken Ihnen per Mail einen Rücksendeaufkleber.

Wie läuft die Rücksendung ab?

Sie erhalten von uns per Mail einen Rücksendeaufkleber. Diesen können Sie ausdrucken und auf Ihre Rücksendung kleben. Danach können Sie Ihr Paket dem Postboten mitgeben oder es bei der nächsten Postfiliale abgeben. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, wird Ihr Erstattungsbetrag auf Ihr Bank-/PayPalkonto zurückerstattet.

Fragen zu Kundendaten

Sind meine Daten bei shop-schnauze sicher?

Ja. Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Genauere Informationen finden Sie unter: "Datenschutz"

Wie erhalte ich Zugang zu meinem Kundenkonto?

Sie können sich mit Ihren Zugangsdaten direkt auf der rechten Seite in unserem Shop anmelden. Dann sehen Sie alle registrieten Daten Ihres Kundenkontos.

Wie kann ich mein Passwort oder meine Daten ändern?

Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein. Dort können Sie das Passwort oder Ihre anderen persönlichen Daten, wie z.B. Adresse, ändern. Ich habe mein Passwort vergessen? Was kann ich tun?

Ist Ihre Frage nicht dabei, können Sie unterhalb jedes Artikels das Kontaktformular ausfüllen und Ihre Frage stellen. Wir werden uns kurzfristig bei Ihnen melden. Wir freuen uns auch sehr über einen Anruf.